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A Lorvani trabalha para que todos os pedidos sejam processados, enviados e entregues com segurança e transparência. Esta Política de Envio e Entrega apresenta as principais informações sobre processamento, prazos, rastreamento e possíveis ocorrências relacionadas ao transporte.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e preparação para envio.
O prazo de processamento poderá variar de acordo com o produto, disponibilidade em estoque, períodos promocionais, feriados ou volume de pedidos.
O prazo de entrega informado ao cliente deve ser considerado juntamente com o eventual período de processamento apresentado no momento da compra.
O prazo estimado de entrega é apresentado durante o processo de compra, de acordo com o endereço informado pelo cliente e a modalidade de envio disponível.
Os prazos são estimativas e podem variar conforme a região, transportadora responsável, períodos de alta demanda ou situações externas que afetem a operação logística.
Quando houver alteração relevante no andamento do pedido, a Lorvani buscará fornecer as informações disponíveis ao cliente.
O prazo de processamento e entrega começa a ser considerado após a confirmação do pagamento.
Pagamentos sujeitos à análise ou compensação bancária poderão levar um período adicional para serem confirmados.
Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.
Quando o pedido for despachado e houver rastreamento disponível, o cliente poderá receber um código ou link para acompanhar a entrega.
As informações de rastreamento são fornecidas pela transportadora responsável e poderão levar algum tempo após a postagem para serem atualizadas no sistema.
Eventuais períodos sem atualização não significam necessariamente que o pedido esteja parado ou perdido.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente e conferir todas as informações do endereço antes de concluir a compra, incluindo:
Caso identifique algum erro após finalizar o pedido, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail suporte@lorvanibrasil.com.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, buscaremos realizar a correção quando operacionalmente possível.
Após o despacho, alterações de endereço poderão não ser possíveis.
A quantidade de tentativas de entrega e os procedimentos adotados em caso de ausência do destinatário dependem da transportadora responsável.
Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá ser direcionado para retirada, devolvido ao remetente ou submetido a outro procedimento previsto pela transportadora.
Por isso, recomendamos acompanhar o rastreamento regularmente.
Um pedido poderá retornar ao remetente por situações como:
Caso isso aconteça, o cliente deverá entrar em contato com suporte@lorvanibrasil.com para análise e orientação sobre as opções disponíveis.
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, situações externas podem ocasionar atrasos, incluindo problemas operacionais da transportadora, condições climáticas, feriados, períodos de grande demanda ou outras circunstâncias excepcionais.
Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos verificar o andamento da entrega.
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha recebido, recomendamos inicialmente verificar:
Se o pedido continuar não localizado, entre em contato com suporte@lorvanibrasil.com para que possamos analisar a ocorrência junto ao responsável pela entrega.
Caso a embalagem ou o produto apresente danos relacionados ao transporte, recomendamos registrar fotografias e entrar em contato com nossa equipe assim que possível.
Envie o número do pedido, descrição do ocorrido e, quando disponíveis, imagens para:
suporte@lorvanibrasil.com
A situação será analisada e solucionada de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.
Pedidos contendo vários produtos poderão, quando necessário, ser enviados em mais de um volume.
Nesse caso, os produtos poderão chegar em datas diferentes e possuir códigos de rastreamento distintos.
O recebimento parcial do pedido não significa necessariamente que os demais itens estejam faltando.
O valor e as modalidades de frete disponíveis serão apresentados durante a compra, quando aplicável.
Eventuais promoções de frete grátis estarão sujeitas às condições apresentadas no site no momento da compra, como região atendida, valor mínimo ou produtos participantes.
A Lorvani acompanhará e prestará suporte em ocorrências relacionadas aos pedidos realizados em sua loja.
A utilização de transportadoras ou operadores logísticos terceirizados não elimina os direitos do consumidor nem as responsabilidades atribuídas à Lorvani pela legislação aplicável.
Para dúvidas sobre envio, rastreamento, atraso ou qualquer problema relacionado à entrega, entre em contato pelo canal oficial:
suporte@lorvanibrasil.com
Sempre que possível, informe o número do pedido para agilizar o atendimento.
Última atualização: setembro de 2026.