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A Lorvani mantém uma política de reembolso transparente e em conformidade com a legislação brasileira. Esta política apresenta as condições, procedimentos e prazos relacionados à restituição de valores de compras realizadas em nossa loja virtual.
O cliente poderá ter direito ao reembolso, conforme aplicável, nas seguintes situações:
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser enviada para:
suporte@lorvanibrasil.com
Informe o nome completo, número do pedido, e-mail utilizado na compra e os produtos envolvidos na solicitação.
Após a solicitação e, quando aplicável, o recebimento do produto devolvido, a Lorvani realizará a conferência necessária e dará prosseguimento ao reembolso.
Quando aprovado, o reembolso será realizado utilizando, sempre que aplicável, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O cliente será informado sobre o andamento da solicitação através dos dados de contato cadastrados no pedido.
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado ao responsável pelo processamento do pagamento.
Após a solicitação do estorno pela Lorvani, o prazo para que o valor seja efetivamente apresentado na fatura dependerá da administradora do cartão, instituição financeira e data de fechamento da fatura.
Por esse motivo, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura subsequente, de acordo com os procedimentos da instituição responsável.
Nos pedidos pagos via PIX ou outros métodos que permitam restituição direta, poderão ser solicitadas informações necessárias para realização segura do reembolso.
Por segurança, os dados informados deverão ser compatíveis com os dados do titular ou responsável pela compra, quando aplicável.
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do processamento ou envio do pedido, deverá entrar em contato o quanto antes através de suporte@lorvanibrasil.com.
Se ainda for possível interromper o processamento, o pedido será cancelado e o reembolso será providenciado.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente receberá as orientações aplicáveis para devolução, sem prejuízo do direito de arrependimento previsto em lei.
Caso um pedido não seja entregue e seja confirmada a impossibilidade de conclusão da entrega, a Lorvani analisará a ocorrência e oferecerá a solução cabível, que poderá incluir reenvio ou restituição dos valores, conforme o caso e a legislação aplicável.
Problemas de entrega deverão ser comunicados através de suporte@lorvanibrasil.com.
Caso seja constatado defeito coberto pela legislação ou envio de produto diferente do adquirido, a Lorvani adotará as medidas necessárias para solucionar a ocorrência.
Dependendo da situação e dos direitos aplicáveis, a solução poderá envolver substituição, correção do problema, abatimento ou restituição dos valores.
Pedidos realizados em promoções, combos ou condições como “Leve 3 e Pague 2”, “Leve 5 e Pague 3” e ofertas semelhantes são calculados considerando o conjunto de produtos e os respectivos descontos.
Em caso de devolução integral, o reembolso será calculado sobre o valor efetivamente pago pelo cliente.
Quando houver solicitação envolvendo apenas parte de uma promoção ou kit, será considerada a composição comercial do pedido, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
Nos casos em que a legislação determinar a restituição integral da compra, os valores correspondentes ao frete originalmente pago serão tratados conforme os direitos aplicáveis ao consumidor.
Custos decorrentes de erro da Lorvani ou de situações em que a legislação atribua a responsabilidade ao fornecedor não serão indevidamente repassados ao cliente.
A Lorvani buscará processar as solicitações de reembolso com agilidade após o cumprimento das etapas necessárias.
O prazo para o valor ficar disponível ao consumidor poderá variar de acordo com o meio de pagamento e com os procedimentos das instituições financeiras envolvidas.
Caso o reembolso já tenha sido processado pela Lorvani e ainda não apareça para o cliente, poderá ser necessário aguardar ou consultar a instituição responsável pelo pagamento.
Para solicitar um reembolso ou esclarecer dúvidas relacionadas à restituição de valores, entre em contato pelo canal oficial:
suporte@lorvanibrasil.com
Recomendamos informar o número do pedido e utilizar o mesmo e-mail cadastrado na compra para facilitar a identificação.
Última atualização: setembro de 2026.